Spørsmål og svar

Her har vi samlet noen vanlige spørsmål om NextPhone bredbåndstelefon.

Søk i alle våre spørsmål og svar

Hvordan deaktiveres telefonsvareren?

Du kan deaktivere telefonsvareren din på dine kundesider. Under "Produkter og tjenester" velger du "NextPhone", så "Viderekobling" under Innstillinger. Her vil du kunne deaktivere telefonsvareren ved alle anrop, ingen svar og ved opptatt. Du kan også selv fjerne telefonsvareren på telefonen din ved å trykke *25*. Det er verdt å merke seg at alle viderekoblinger da vil bli slettet. Har du satt på viderekobling ved alle anrop, og ønsker å fjerne dette, kan du gjøre det ved å trykke *211*.

Hvor mange meldinger kan jeg ha på telefonsvareren?

Du kan arkivere 20 meldinger på telefonsvareren og ha 30 nye meldinger.

Jeg har glemt PIN-koden min, hvordan får jeg denne endret?

PIN-koden kan du selv endre på dine kundesider. Under "Innstillinger for telefonsvarer" kan du skrive inn en ny PIN-kode. Hvis du har tastet feil kode mer enn 10 ganger må du kontakte kundeservice for å få nullstilt koden.

Går bruk av bredbåndslinjen ut over kvaliteten på telefonlinjen?

Ved normal bruk vil ikke NextPhone-tjenesten bli påvirket. Samtalekvaliteten kan bli forringet dersom du eller noen knyttet til din bredbåndslinje benytter seg av nedlastingstjenester som bruker peer-2-peer-teknologi (for eksempel BitTorrent).

Andre leverandører tilbyr gratis IP-telefoni, hvorfor bør jeg velge NextPhone?

Ingen tilbyr gratis IP-telefoni, men det finnes måter å føre en samtale over nettet uten kostnader slik som Microsoft Netmeeting og Skype.

I dag kan en sammenligne forskjellig leverandører av telefoni i Norge på Post og teletilsynet sin pristjeneste, www.telepriser.no. NextPhone er en sikker og meget kostnadsbesparende tjeneste som gir deg bedre kostkontroll.

Dersom jeg bruker bredbåndslinjen til mye nedlasting, eller ser video, vil NextPhone fortsatt virke?

Ja, ved vanlig bruk av streaming-tjenester, som for eksempel YouTube eller tilsvarende, vil ikke din NextPhone-tjeneste bli påvirket. Det samme gjelder for vanlig nedlasting av filer fra nettsider og tilsvarende. Men dersom du benytter programmer eller tjenester som benytter seg av peer-2-peer-teknologi (for eksempel BitTorrent) vil dette kunne påvirke kvaliteten på din NextPhone-tjeneste. For å minimere risikoen for at dette oppstår anbefaler vi at du stiller inn de programmer du måtte benytte til nedlasting til å begrense ned- og opplastingshastigheten, samt antall tilkoblinger, programmet bruker. De fleste peer-2-peer-programmer har mulighet for å gjøre denne type begrensinger. For videre informasjon om hvordan denne kan gjøres, henviser vi deg til dokumentasjonen til det aktuelle programmet.

Jeg bruker bredbåndslinjen min mye til spilling, og er avhengig av god ping og høy hastighet, vil NextPhone ødelegge dette?

Nei, vi har ikke sett at ping endrer seg som følge av bruk av NextPhone, men teoretisk kan det ha påvirkning siden tale har høyere prioritet enn datatrafikk.

Hva slags telefon kan jeg bruke på NextPhone?

Analoge telefoner (tone typen) vil fungere, med og uten display, samt trådløse analoge telefoner (inkludert DECT), med og uten display. Dette vil i praksis si at alle analoge telefoner som virker i Telenors nett vil virke i vårt nett.

Kan jeg beholde det nummeret jeg har i dag?

Du kan flytte med deg nummeret ditt til NextPhone. Dette tar normalt 2 uker. Ønsker du ikke å flytte med deg nummeret, tildeler NextGenTel deg et nummer. Da kan vi levere NextPhone på ca 4 dager. Det er viktig at du ikke avslutter ditt abonnement hos din tidligere leverandør før nummeret er flyttet til NextGenTel.

Hva koster det å ringe spesialnumre?

Spesialnumre (4 siffer, 5 siffer og 8xxx) takseres likt i Norge av alle, også NextPhone. Se prisliste for fullstendig oversikt.

Kan man flytte med seg et eksisterende nummer dit man vil, feks. et Bergens-nummer til Oslo?

Ja, selv om du flytter på tvers av fylkesgrenser kan du nå ta med deg telefonnummeret ditt. Men, ved opprettelse av helt nye nummer tildeles disse fra NextGenTel sin seriene i det fylket du bor (feks. 55 01 XX XX i Bergen).

 

NextPhone Basic og NextPhone Mini - hvordan fungerer minimumsbeløpet på kr 28?

Har man NextPhone Basic og NextPhone Mini gis det inntil kr 28 i fradrag på forbruk per måned. Det er fordi dette beløpet er innbakt i månedsavgiften. På faktura vil man finne det beløpet man skal betale for etter at fradraget er trukket fra. Hvis man ønsker å finne ut hva fradraget utgjør, så kan man sammenligne forbruksbeløpet på faktura med totalbeløpet man finner under "Spesifisert forbruk" på Kundesider for den samme fakturaen.

Eksempel 1 - hvis man har ringt for mer enn 28 kr:

Spesifisert forbruk viser:                                           kr 100
Faktura viser følgende forbruk:                                kr   72
Fradrag pga minimumsbeløp                                kr   28

Eksempel 2 - hvis man har ringt for mindre enn 28 kr:

Spesifisert forbruk viser:                                            kr   25
Faktura viser følgende forbruk:                                 kr     0
Fradrag pga minimumsbeløp:                                kr   25 

Forbruk faktureres for én måned av gangen. Normalt er perioden f.o.m. den 15. i en måned t.o.m. den 14. i påfølgende måned. Månedsavgift og forbruk ikke faktureres for samme periode på samme faktura siden avgiften faktureres forskuddsvis og forbruket etterskuddsvis. Man vil likevel få det fradraget man skal for hver periode.

Vil det være mulig å få spesifisert faktura på NextPhone?

Spesifisert faktura over alle utgående samtaler vil være tilgjengelig elektronisk for deg , slik at du også kan ta utskrift etter behov. Dette finner du på fakturaoversikten her på våre kundesider.

På selve fakturaen fremkommer bare totalbeløpet for NextPhone.

Kan jeg få skjult nummer med NextPhone?

Med NextPhone kan du velge om du vil skjule ditt nummer for alle anrop eller bare for enkle anrop.

Det er også mulighet for å reservere seg mot katalogoppføring.

Vil NextPhone fungere dersom datamaskinen er slått av?

Ja, datamaskinen trenger ikke å være slått på for at NextPhone skal fungere.

Boligalarm og NextPhone

Boligalarm kan fungere på NextPhone, dette avhenger av utstyret fra alarmselskapet.

Vi gjør oppmerksom på at telefoni over bredbånd ikke fungerer når strømmen er borte. Både bredbåndsruter og telefonadapter må ha strøm. Batteribackup eller alternativt nett (mobil) er mulig avhengig av alarmutstyr.

Vi ber deg ta kontakt med ditt alarmselskap for ytterligere informasjon rundt dette.

Fungerer NextPhone med Faks?

Vanlig analog faks kan benyttes, men det anbefales at hastigheten på denne settes ned til 9600 baud.

Endringsmulighetene for din faks finner du i den tilhørende instruksjonsmanualen.

Jeg vil ha/har en IP-telefon med kamera og skjerm, a la Cisco, kan jeg bruke det på NextPhone?

Vi støtter ikke i dag denne type fullintegrerte bildekonferanse enheter, men vi vil komme til å støtte flere og flere åpne standard løsninger etter som de kommer på markedet. Spesial løsninger (proprietære) løsninger vil i utgangspunktet ikke bli støttet.

Kan jeg få NextPhone på alle bredbåndsabonnementer?

Ja, du kan bestille NextPhone på alle abonnementer.

Bestill nå